Términos y condiciones
Términos y condiciones
Última actualización: Octubre 2026
Bienvenido a www.polvocontruco.com. Este sitio es operado por Polvo con Truco, S.A. de C.V., marca comercialmente conocida como TRUCO.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas los presentes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.
1. Datos de contacto
Razón social: Polvo con Truco, S.A. de C.V.
RFC: PTR241010RT8
Domicilio: PORFIRIO DIAZ 426 COLONIA CASCO URBANO SAN PEDRO NUEVO LEON MEXICO
Correo electrónico: polvitos@polvocontruco.com
WhatsApp: 622 108 1826
Sitio web: www.polvocontruco.com
2. Nuestros productos
TRUCO ofrece productos de hidratación y electrolitos. Las características, ingredientes, instrucciones de preparación, contenido neto y presentaciones se describen en la página de cada producto y en su etiqueta.
Las imágenes del sitio son ilustrativas. Pueden existir diferencias menores en color, presentación o empaque debido a la configuración de tu pantalla o a actualizaciones del producto. Esto no modifica nuestro compromiso de entregar los productos con las características informadas al momento de la compra.
Te recomendamos revisar la etiqueta y seguir las instrucciones de uso y conservación. Si tienes una condición médica, sigues una dieta restringida en sodio, estás embarazada o en periodo de lactancia, o tienes dudas sobre el consumo del producto, consulta a un profesional de la salud.
3. Precios y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar tu compra podrás revisar el importe total, incluidos los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de recibir tu pedido detectamos que un producto no está disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las opciones aplicables, que podrán incluir una alternativa o el reembolso correspondiente.
Podemos actualizar precios, promociones y disponibilidad. Los cambios no afectarán el precio de un pedido que ya haya sido confirmado y pagado, salvo que exista un error que deba resolverse conforme a la legislación aplicable.
4. Pedidos y pagos
Para realizar una compra deberás seleccionar los productos, proporcionar la información necesaria para la entrega y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles en el sitio.
Una vez recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado. Si necesitamos información adicional para procesarlo o entregarlo, nos comunicaremos contigo.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Los métodos disponibles y las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
5. Envíos y entregas
Realizamos envíos a TODO MEXICO. El costo y el tiempo estimado de entrega se mostrarán antes de confirmar tu compra o se te comunicarán por el medio utilizado para realizar el pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas o situaciones fuera de nuestro control. Si detectamos una demora relevante, te informaremos y te ayudaremos a dar seguimiento.
Es importante que proporciones una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto. Si existe algún problema con los datos de entrega, contáctanos lo antes posible.
6. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos a polvitos@polvocontruco.com o por WhatsApp al 622 108 1826, indicando tu nombre y número de pedido.
Te informaremos el estado de tu pedido y las opciones disponibles. Si tu solicitud corresponde al ejercicio de un derecho de cancelación o revocación previsto por la ley, atenderemos el plazo y procedimiento aplicables, incluso cuando el pedido ya se encuentre en preparación o envío.
7. Productos dañados, incorrectos o con defectos
Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con algún defecto, contáctanos a polvitos@polvocontruco.com o al WhatsApp 622 108 1826 con tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea posible, incluye fotografías del producto y del empaque para ayudarnos a resolverlo.
Revisaremos tu caso y te informaremos el procedimiento correspondiente. Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reposición, devolución de tu dinero, bonificación u otra solución que corresponda.
Para facilitar la revisión, te recomendamos reportar el problema dentro de 30 DIAS después de recibir tu pedido. Este plazo de atención no limita los derechos ni los plazos que te correspondan por ley.
8. Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto por un motivo distinto a un daño, defecto o error en el pedido, contáctanos para conocer las opciones disponibles.
Política comercial de Truco: ACEPTAMOS DEVOLUCIONES Y TE DEVOLVEMOS TU DINERO SI NO TE AGRADO EL PRODUCTO, DENTRO LOS PRIMERAS 2 SEMANAS DE RECIBIDO.
Por razones de higiene y seguridad, las devoluciones voluntarias pueden estar sujetas a que el producto se encuentre cerrado, sin usar y con sus sellos intactos. Estas condiciones no eliminan ni restringen los derechos que te correspondan por ley.
9. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a la vigencia, disponibilidad y condiciones informadas en cada caso. Si un código de descuento tiene restricciones, estas se indicarán junto con la promoción.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
10. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, ilustraciones y demás contenido del sitio pertenecen a TRUCO o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Puedes consultar el contenido para uso personal. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización previa por escrito de su titular.
Te comprometes a utilizar el sitio de forma lícita y a proporcionar información verdadera y actualizada al realizar una compra.
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en esta misma pagina.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos y condiciones. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán las condiciones aplicables a compras ya realizadas.
13. Legislación y atención de controversias
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México. Nada de lo contenido en ellos limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor.
Para cualquier duda o inconformidad, contáctanos primero por los medios indicados en la sección 1. También puedes acudir a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando corresponda.